Contato

Question 1

Ingressos adquiridos em outras plataformas

Accepted Answer

Você encontra os nossos passaportes e/ou bilhetes individuais a venda em outras plataformas, que contam com suas próprias políticas de vendas, cancelamentos e reembolsos.

Nós não nos responsabilizamos por compras feitas com terceiros. Qualquer dúvida ou problema, você deve reportar diretamente à plataforma da qual efetuou a compra.

Ingressos adquiridos através da VOPPI não serão aceitos.

Question 2

Qual o ponto de partida dos passeios comercializados pela Giordani Turismo?

Accepted Answer

Se você adquiriu nosso pacote turístico Maria Fumaça e Epopeia Italiana é necessário dirigir-se até à estação de Bento Gonçalves que fica localizada na Rua Duque de Caxias, nº 286, bairro Cidade Alta em Bento Gonçalves – Rio Grande do Sul. Caso o seu pacote turístico tenha outra identificação, que não a mencionada anteriormente, um dia antes da sua experiência enviaremos uma mensagem para o número de celular cadastrado informando o local e horário de partida. Vale ressaltar que todos os passeios operados pela Giordani Turismo são realizados na Região Uva e Vinho.

Question 3

Com quanto tempo de antecedência devo chegar para a realização da(s) experiência(s) adquirida(s)?

Accepted Answer

É necessário que o passageiro esteja no local de início da experiência com 30 minutos de antecedência, considerando o horário indicado no voucher.

Question 4

O que está incluso no pacote turístico Maria Fumaça e Epopeia Italiana?

Accepted Answer

O pacote turístico Maria Fumaça e Epopeia Italiana contempla a degustação de vinhos, suco de uva, espumante e biscoito colonial. Não há paradas em vinícolas e também não é servido nenhum tipo de comida. No entanto, para quem busca a experiência do passeio do Trem do Vinho, conhecer vinícolas e saborear as delícias da gastronomia típica italiana em restaurantes típicos, contamos com pacotes mais completos tais como o: Vinhos e Sabores com Maria Fumaça e o passeio Vinhos e História com Maria Fumaça. Para saber mais detalhes, entre em contato com a nossa central de vendas pelo  (54) 3455-2788.

Question 5

É obrigatória a apresentação de documento oficial para a realização dos passeios ?

Accepted Answer

Sim, no dia do passeio é obrigatória a apresentação de documento oficial com foto de todos os passageiros independente da experiência adquirida. Os menores de idade deverão estar portando documento de identificação e acompanhados dos respectivos responsáveis. Sem a apresentação de um documento de identificação, não é permitido o embarque.

Question 6

É possível transferir a data do passeio?

Accepted Answer

Sim, é possível realizar a transferência da data do passeio. No entanto, é extremamente importante verificar nossas condições de transferência descritas em nossa política de cancelamento.

Question 7

Posso transferir ou cancelar minha reserva?

Accepted Answer

Na hipótese de transferência de data ou cancelamento dos lugares reservados, a Giordani Turismo, cobrará a título de remuneração os seguintes percentuais sobre o valor da contratação: –  Até 16 dias antes da data de realização da experiência: reembolso integral; –  Do 15º dia às 48h que antecederem a data da experiência: 30 %   ( trinta por cento )  do valor da reserva; –  Entre  48 h e  24 h antes da realização da experiência: 50 %   ( cinquenta por cento )  do valor da reserva; –  Menos de 2 4 h: será interpretado como NO SHOW  ( não comparecimento ) : 100 %  do valor da reserva.

Question 8

Pode acontecer troca de alguns dos empreendimentos do pacote adquirido?

Accepted Answer

Sim, poderão acontecer trocas nos empreendimentos e restaurantes a serem visitados. Nossa equipe fará a logística conforme os horários de atendimento e disponibilidade.

Question 9

No meu passeio irão mais pessoas?

Accepted Answer

Os passeios que são comercializados em nosso site são partilhados com outros passageiros, e realizados em veículo de tamanho apropriado ao número de pessoas  ( carro, van, micro – ônibus ou ônibus ) . Para que o passeio não tenha outros passageiros, recomendamos a compra da experiência na modalidade privativo, a qual contempla um transporte particular e sem a inclusão de outras pessoas. Para saber mais detalhes, entre em contato com a nossa central de vendas pelo  (54) 3455-2788 .

Question 10

É possível que a Locomotiva a vapor seja substituída por outra locomotiva no dia do passeio?

Accepted Answer

Se na data e hora do passeio de Maria Fumaça, por qualquer razão, for impossível movimentar o comboio de carro de passageiros com a locomotiva a vapor, alternativamente se dará pelo acionamento da locomotiva à diesel, sem prejuízos as demais atrações do passeio.

Question 11

Há desconto para idosos, estudantes, pessoa com deficiência e jovem baixa renda no pacote turístico Maria Fumaça e Epopeia Italiana?

Accepted Answer

Confira abaixo como funciona o benefício da Meia Entrada de acordo com o Decreto nº 8.537/2015 e Leis nº 12.852/13 e 12.933/13: IDOSO (60 ANOS)  – O benefício da meia entrada será concedido ao idosos, com 60 anos ou mais, mediante apresentação, no ato da aquisição do ingresso e na portaria do local, de documento de identificação com foto. PESSOA COM DEFICIÊNCIA e 1 ACOMPANHANTE  – O benefício da meia entrada será concedido às pessoas com deficiência e 1 acompanhante, mediante apresentação, no ato da aquisição do ingresso e na portaria do local, de documento de identificação com foto, além dos seguintes documentos: A) Cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da pessoa com deficiência; ou B) Documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social – INSS que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142/2.013. JOVEM BAIXA RENDA  – O benefício da meia entrada será concedido aos jovens de baixa renda com 15 a 29 anos de idade, mediante apresentação, no ato da aquisição do ingresso e na portaria do local, de documento de identificação com foto, além de Identidade Jovem, emitida pela Secretaria Nacional de Juventude. ESTUDANTE  – O benefício da meia entrada será concedido ao estudante, mediante apresentação, no ato da aquisição do ingresso e na portaria do local, de documento de identificação com foto, além dos seguintes documentos: A) Carteira de Identificação Estudantil (CIE) vigente, expedida e emitida pela Associação Nacional de Pós-Graduandos (ANPG), pela União Nacional dos Estudantes (UNE), pela União Brasileira dos Estudantes Secundaristas (UBES) e pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), este último responsável pela definição dos parâmetros da certificação digital da carteira. Observações: 1. Será validada a autenticidade da carteirinha através do QR-Code ou código de uso da mesma. Não concedemos descontos cumulativos. 2. O benefício garantido por lei (meia entrada) e que corresponde a 50% de desconto, será aplicado sobre a tarifa balcão (valor cheio praticado na bilheteria). O valor disponível para compra antecipada — em nossos canais de atendimento (site, WhatsApp e telefone) — é um preço promocional, com desconto aplicado para incentivar a aquisição prévia do ingresso. Por isso, trata-se de dois descontos distintos e com finalidades diferentes. 3. Importante: os benefícios não são cumulativos. Não é possível combinar o desconto previsto em lei com outras promoções ou convênios. Sendo assim, no momento da compra, você pode escolher a opção mais vantajosa para o seu caso: a. Compra antecipada — preço promocional por adquirir com antecedência; b. Decreto nº 8.537/2015 e Leis nº 12.852/13 e 12.933/13 — 50% de desconto sobre a tarifa balcão, conforme previsto em lei. TELEFONES ÚTEIS: PROCON – (54) 3055.8547/3055.8541 CONSELHO MUNICIPAL DO IDOSO – (54) 3055.7114 CONSELHO DE PROTEÇÃO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA – (54) 3055.7114 CONSELHO TUTELAR – (54) 3055.8559 MINISTÉRIO PÚBLICO – (54) 3452.1463

Question 12

Posso utilizar outros documentos como comprovante da condição de estudante?

Accepted Answer

Outros documentos como comprovantes de matrícula e carteiras emitidas por escolas e universidades, não são válidos para comprovar a condição de estudante por não cumprirem com as determinações da lei da meia – entrada ( Lei nº12.933 de 2013 ) , por isso não garantem a concessão do benefício. Fonte:  https://www.meiaentrada.org.br/ .

Question 13

Qual o procedimento quando acontece problema de autenticação na validação do QR-Code ou código de uso na carteirinha de estudante?

Accepted Answer

Para concedermos o desconto de estudante, o beneficiário deverá enviar foto da carteirinha. Após o recebimento validamos o QR – Code  ( Quick Responsible Code ou Código de Resposta Rápida )  e / ou código de uso que constam na carteira de identificação estudantil. Realizamos ambas as tentativas, se não foi possível obter a validação, orientamos que o estudante entre em contato com o órgão emissor da sua carteira para verificar eventuais falhas de autenticação.

Question 14

Sou uma pessoa com deficiência, devo informar ao consultor comercial no ato da reserva?

Accepted Answer

Sim, na hora de adquirir o passeio identifique qualquer necessidade especial de atendimento, a fim de que possamos verificar junto aos estabelecimentos, a disponibilidade de atendimento apropriado.

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